KETENTUAN GARANSI – PANDUAN LENGKAP

• Tukar baru 1:1 dalam 15–30 hari pertama (menyesuaikan jenis produk) jika kerusakan merupakan kerusakan produksi.
• Garansi resmi 12 bulan (penggantian body unit) untuk kerusakan teknis yang muncul saat pemakaian.
• Garansi hanya berlaku untuk unit utama, tidak mencakup aksesori (seperti head water flosser, baterai lepasan, dll).

1. Masa garansi & Ketentuan

a. Garansi dapat di klaim dengan syarat berikut:
• Produk masih dalam masa garansi.
• Menyertakan bukti pembelian berupa kode pesanan/nota/kartu garansi.
• Produk masih memiliki stiker/segel garansi atau kartu garansi (jika ada), dan tidak robek/pudar/tergores.

2. Ketentuan garansi

b. Kerusakan yang termasuk kategori cacat pabrik, seperti:
• Pompa tidak mengeluarkan air
• Tidak bisa di-charge
• Tekanan air lemah
• Mesin tidak berfungsi
• Kesalahan teknis lain sesuai standar pabrik

Garansi tidak dapat diberikan secara gratis jika produk masuk dalam salah satu kondisi berikut:
• Tidak ada bukti pembelian (bisa tetap dibantu garansi berbayar).
• Masa garansi telah habis (layanan garansi tetap tersedia secara berbayar).
• Kesalahan pemakaian pribadi oleh pelanggan.

Termasuk pula jika:
• Produk jatuh, terbentur, kemasukan air, atau bentuknya berubah.
• Penggunaan yang tidak sesuai petunjuk atau untuk tujuan yang salah.
• Membongkar/mengganti komponen/servis di tempat yang bukan pusat layanan resmi.
Kerusakan fisik:
• Retak, penyok
• Goresan
• Body berubah bentuk

(Cacat fisik hanya bisa diklaim bila dilaporkan sebelum 7 hari sejak barang diterima.)

3. Garansi dapat ditolak apabila

Garansi mulai berlaku sejak tanggal barang diterima sesuai riwayat pesanan.

4. Aktivasi garansi

Step 1: Ajukan klaim garansi
Pelanggan dapat mengajukan melalui:
• Chat di tempat pembelian (Facebook, Website, Shopee Mall, dll).
• Mengirimkan video yang menunjukkan kondisi produk.

Step 2: Konfirmasi & pembuatan tiket garansi
Kasus 1: Produk masih dalam masa garansi
• Tim CS membuat pesanan penggantian unit dan kurir mengantarkan unit baru ke rumah Anda.
• Customer menyerahkan unit lama yang rusak kepada kurir.
• Gratis ongkir.

Kasus 2: Produk sudah lewat masa garansi
• CS memberi informasi biaya perbaikan.
Jika pelanggan setuju:
– Dibuatkan pesanan retur
– Tim teknis memeriksa & memperbaiki
– Produk dikirim kembali setelah selesai
• Ongkir ditanggung pelanggan.

Langkah 3: Mengirim produk ke pusat garansi (jika diperlukan)
• Keringkan dan kemas produk dengan benar.
• Kirimkan ke alamat pusat garansi sesuai yang tertera di tiket.

5. Proses klaim garansi

Garansi penggantian hanya berlaku untuk unit utama, tidak termasuk aksesorinya.
Produk yang tidak dibeli diluar official store tidak mendapat garansi.

 6. Catatan penting